Política de reembolso

¿Puedo devolver mi artículo?

Claro que sí. Si la prenda que has comprado no te hace sentir feliz, puedes devolver tu compra sin problema. Con la excepción de las prendas de la colección Novia y las prendas personalizadas.

Asegúrate de tomarte tu tiempo y escoger bien aquello que te encanta antes de comprar para que no tengas que devolverlo. ¡Al gestionar mejor los envíos ayudamos a reducir nuestra huella de carbono!

 

¿Puedo eliminar o anular algún artículo de mi pedido?

Si después de haber confirmado tu pedido cambias de idea, mándanos corriendo un email a hola@picaza.es y anularemos tu compra. Es importante que lo hagas antes de que transcurra 1h. Si nos escribes una vez que tu pedido ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución.

 

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Es muy fácil, si ya no te sientes bien con tu compra, o si la prenda tiene algún defecto, escríbenos a hola@picaza.es y nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.

 

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 15 días naturales para hacer una devolución desde la fecha de recepción del pedido.

 

¿Tiene coste de la devolución?

Sólo tendrás que abonar el importe del envío. Puedes escoger gestionarlo directamente o dejar que nosotros nos encarguemos. El coste dependerá de la dirección de recogida:

España y Portugal (península): 5€

Francia, Alemania,  Italia y  Reino Unido: consulta tarifa en hola@picaza.es.

 

¿Cómo debo preparar el pedido para su envío?

La prenda debe ser enviada en las mismas condiciones que la recibiste y con los elementos originales del empaque en perfecto estado,  así como cualquier regalo incluido en el pedido. En caso de no ser así, la devolución será parcial o nula.

 

¿Cómo recibiré el reembolso de mi compra?

A través de mismo método de pago que efectuaste la compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe del reembolso?

En un máximo de 15 días naturales tras la recepción de la devolución del producto.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Escríbenos un email a hola@picaza.es y lo solucionaremos cuanto antes.